Enkele resultaten naar aanleiding van de publieke bevraging direct marketing
De Privacycommissie wenst iedereen die de moeite heeft genomen om de uitgebreide lijst van vragen te beantwoorden van harte te danken. De tijd is echter gekomen om de publieke bevraging na 2 maanden af te ronden.
Op basis van ongeveer 200 reacties zijn er enkele interessante tendensen vast te stellen. Hieronder zal de Commissie een aantal van deze tendensen kort toelichten.
Uit de bevraging blijkt dat de mensen die gereageerd hebben het niet zo storend vinden om per brief ongevraagd direct marketing te ontvangen van een onderneming waarbij ze klant zijn. Zij vinden het echter wel beduidend ergerlijk indien diezelfde ondernemingen dergelijke ongevraagde direct marketing naar klanten versturen via e-mail, sms en/of telefoon/gsm.
Minder begrip is er echter voor het ontvangen van ongevraagde direct marketing van een onderneming waarmee men geen klantenrelatie heeft en dat ongeacht de gebruikte methode (brief, mail, telefoon, sms). Volgens een meerderheid van de reacties komt dit telkens storend over.
Een grote meerderheid van de respondenten stelt verder dat ze nog geen persoonsgegevens (zoals bv. naam, voornaam en adres) van vrienden heeft doorgegeven in ruil voor een geschenk of korting. Uit dezelfde bevraging blijkt bovendien ook overduidelijk dat zij niet willen dat hun persoonsgegevens door vrienden worden doorgegeven zodat ze nadien ongevraagd direct marketing ontvangen.
Uit de reacties kan de Privacycommissie ook besluiten dat een meerderheid van de respondenten niet wil dat hun persoonsgegevens worden doorverkocht aan een andere firma. Een minderheid heeft tegen een dergelijke doorverkoop geen bezwaren mits men hiervoor evenwel eerst de toestemming vraagt.
Een overgrote meerderheid wenst ook niet dat openbare bronnen (bv. websites, familiale berichten, kadastrale info,...) (her)gebruikt worden voor het nadien kunnen versturen van direct marketing.
Wat de bewaartermijn van persoonsgegevens betreft, zijn de reacties eveneens ondubbelzinnig. Indien men bij een onderneming klant is, mogen volgens een meerderheid de gegevens slechts bijgehouden worden zolang men ook effectief bij deze onderneming klant is. Is men bij een onderneming geen klant, dan mogen de gegevens door deze onderneming niet bijgehouden worden.
Bij een verhuis vindt een meerderheid van de respondenten het niet kunnen dat een onderneming externe bronnen gebruikt om hun persoonsgegevens (zoals bv. het adres) up-to-date te houden zodat er opnieuw naar het nieuwe adres direct marketing kan verstuurd worden.
Tenslotte is een meerderheid ook voorstander van het proactief mededelen van de bron van de persoonsgegevens indien het gaat om direct marketing van een onderneming waarbij men geen klant is.
Het is de bedoeling van de Privacycommissie om deze resultaten en opmerkingen mee te nemen in de verdere bespreking van de nota "Direct marketing en de bescherming van persoonsgegevens".
